POLÍTICA DE TROCA — Mama Beads

 

Esta política de troca é válida a partir de Jan 2023.

 

Caso você o produto esteja com avarias, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

 

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original e que o cliente envie fotos do produto para que seja conferido se não há nenhuma alteração. Também é importante que você nos diga o motivo pelo qual optou por fazer a troca  para que possamos entender e melhorar cada vez mais nosso atendente ao cliente. 

 

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para mamabeadstore@gmail.com, informando seu nome completo, número do pedido, fotos da peça e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

 

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

 

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para mamabeadstore@gmail.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na MamaBeads. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

 

Como devolver os produtos:

A respeito da troca por defeito na fabricação, o frete será por nossa conta, para que o cliente consiga mandar de volta.

Quando o cliente optar apenas por fazer uma troca na loja, ele terá que custear o frete.

 

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

 

Danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou conservação inapropriada, não estarão sujeitos aos termos acima. Dessa forma, é muito importante seguir as instruções de higienização  e conservação das peças,  disponíveis em nosso site! <3

 

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo mamabeadstore@gmail.com.